Les joueurs de Fortnite ont jusqu’à vendredi pour déposer une réclamation auprès de la Federal Trade Commission après que les régulateurs ont déterminé que le développeur du jeu avait « trompé » les clients en les faisant dépenser sans le savoir de l’argent pour des achats dans le jeu.
Le règlement qui en résulte, de 245 millions de dollars, est le plus important du genre obtenu par la FTC dans l’industrie du jeu vidéo, selon l’agence de surveillance, mais les joueurs devront se dépêcher s’ils n’ont pas encore déposé une demande pour en obtenir une part.
Voici ce que les joueurs de Fortnite doivent savoir sur le règlement, s’ils sont éligibles à recevoir de l’argent et comment demander un remboursement.
Les joueurs de Fortnite reçoivent une partie du paiement initial de 72 millions de dollars d’Epic Games
En décembre, la FTC a annoncé qu’un premier paiement de 72 millions de dollars serait envoyé aux clients d’Epic Games. L’argent sera versé aux joueurs qui ont été victimes des « pratiques de facturation illégales » de la société sur une période de six ans alors qu’ils jouaient au populaire jeu vidéo en ligne Fortnite.
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Ce paiement fait partie de la première série d’autres après un accord de 2022 dans lequel Epic Games a accepté de verser 245 millions de dollars aux joueurs.
Epic Games a « trompé » les joueurs en leur faisant faire des achats non désirés, selon la FTC
Fortnite, surtout connu pour son mode Battle Royale dans lequel jusqu’à 100 joueurs peuvent s’affronter pour être le dernier survivant, est téléchargeable et jouable gratuitement. Mais le jeu facture aux joueurs une multitude d’objets et d’expériences dans le jeu – appelés microtransactions entre joueurs – tels que des costumes et des mouvements de danse.
Les microtransactions sont une caractéristique courante dans les jeux vidéo à laquelle les joueurs s’attendent. Mais selon la FTC, Epic Games a utilisé une tactique de conception connue sous le nom de « modèles sombres » qui dissimulaient les achats dans le jeu, permettant aux enfants d’accumuler des frais non autorisés sans le consentement de leurs parents.
Dans certains cas, la simple pression accidentelle d’un bouton a amené des joueurs de tous âges à encourir des frais qu’ils n’avaient pas acceptés, indique la FTC. Cela s’est produit pour les joueurs qui tentaient de sortir le jeu du mode veille ou qui appuyaient sur un bouton simplement pour prévisualiser un article achetable, a indiqué l’agence dans une plainte.
FTC : les joueurs qui se sont plaints ont été exclus de leur compte
Lorsque certains clients ont contesté les frais non autorisés, Epic Games les aurait exclus de leurs comptes, empêchant ainsi les joueurs d’accéder au contenu qu’ils avaient acheté.
Un accord proposé conclu en décembre 2022 avec la FTC a conduit Epic Games à rembourser 245 millions de dollars aux clients qui demandent un remboursement. Le règlement exige également qu’Epic Games obtienne un consentement positif avant de facturer des joueurs, a déclaré la FTC, et lui interdit de bloquer l’accès des joueurs à leurs comptes pour contestation de frais non autorisés.
Epic Games change-t-il la façon dont il gère les microtransactions au lieu du règlement ?
Dans un communiqué de presse de décembre 2022, Epic Games a décrit plusieurs façons dont il modifiait son « écosystème » pour répondre aux « attentes de nos joueurs et de nos régulateurs ». Les changements comprenaient la mise à jour des pratiques de paiement et la réponse aux préoccupations concernant la vie privée des enfants.
« Nous continuerons d’être francs sur ce à quoi les joueurs peuvent s’attendre lorsqu’ils effectuent des achats, de garantir que les annulations et les remboursements sont simples et de mettre en place des mesures de protection qui contribuent à maintenir notre écosystème sûr et amusant pour un public de tous âges », indique le communiqué de presse.
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Combien d’argent les joueurs de Fortnite sont-ils payés ?
Le montant d’argent que les joueurs de Fortnite recevront est déterminé en partie par le nombre de personnes ayant déposé une réclamation auprès de la FTC.
Cette semaine, l’agence a annoncé qu’environ 630 000 joueurs Fortnite aux États-Unis recevraient des paiements totalisant plus de 72 millions de dollars, soit une moyenne de 114 dollars par joueur, à ceux qui auraient déposé une réclamation valide avant le 8 octobre 2024.
Si vous avez déposé une réclamation après le 8 octobre, ne vous inquiétez pas. L’agence a annoncé qu’elle étudiait toujours les réclamations et qu’elle fournirait ultérieurement plus d’informations sur les futurs paiements.
Suis-je éligible à un remboursement Epic Games, Fortnite ?
Selon la FTC, les joueurs Fortnite peuvent demander un remboursement si l’une des déclarations suivantes est vraie :
- Entre janvier 2017 et septembre 2022, vous avez été facturé en monnaie du jeu pour des objets dont vous ne vouliez pas.
- Votre enfant a débité votre carte de crédit à votre insu entre janvier 2017 et novembre 2018.
- Votre compte a été bloqué entre janvier 2017 et septembre 2022 après que vous vous soyez plaint auprès de la société émettrice de votre carte de crédit de débits injustifiés.
Pour déposer une réclamation, vous devez avoir au moins 18 ans, selon la FTC. Les personnes de moins de 18 ans doivent demander à un parent ou tuteur de remplir le formulaire de réclamation.
Mon compte Fortnite sera-t-il affecté si je dépose une réclamation ?
Non, selon la FTC, votre compte Fortnite ne sera pas affecté si vous déposez une réclamation contre Epic Games. Vous ne perdrez aucun article acheté.
Quelle est la date limite pour demander un remboursement ?
La date limite pour déposer une réclamation est le vendredi 10 janvier 2025.
De quoi les joueurs Fortnite ont-ils besoin pour déposer une réclamation auprès de la FTC ?
Les clients ont besoin de deux éléments pour demander un remboursement auprès d’Epic Games auprès de la FTC : leur identifiant de compte Epic et le numéro de réclamation liés à leur plainte de consommateur.
Où les joueurs Fortnite peuvent-ils demander un remboursement ?
Les joueurs Fortnite qui pensent être éligibles à un remboursement peuvent soumettre une réclamation auprès de la FTC en ligne sur FortniteRefund.com/file-a-claim.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Pour plus d’informations sur le règlement Epic Games ou pour obtenir de l’aide concernant votre réclamation, vous pouvez appeler un administrateur de remboursement au 1-833-915-0880, envoyer un e-mail à [email protected] ou visiter la FTC en ligne à ftc.gov/enforcement/refunds/. Fortnite-remboursements.
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Eric Lagatta, journaliste national sur les tendances du réseau USA TODAY, a contribué à ce rapport.
John Tufts couvre l’actualité des tendances pour IndyStar et Midwest Connect. Envoyez-lui un conseil d’actualité à [email protected]. Trouvez-le sur BlueSky sur JohnWritesStuff.
